Conditions générales

1. Champ d'application et acceptation

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site xplore-atv.com et de tout tour ou service ATV proposé par Xplore ATV Samui (« nous »). En utilisant le Site ou en réservant un tour, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas le Site ni nos services.

2. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser le Site à des fins personnelles et non commerciales. Vous acceptez de ne pas :

• Copier, extraire ou republier le Site ou son contenu sans autorisation écrite.
• Utiliser le Site d'une manière qui viole la loi ou les droits d'autrui.
• Tenter d'accéder sans autorisation au Site, à son serveur ou aux systèmes connexes.
• Introduire des logiciels malveillants, virus ou autres codes nuisibles.

3. Réservations et prix

La plupart des réservations se font via notre partenaire GetYourGuide. Les conditions affichées au paiement (prix, inclusions, durée, politique d'annulation) font partie de l'accord. Les prix sont indiqués dans la devise affichée et peuvent inclure ou exclure taxes et frais comme indiqué. Nous pouvons aussi accepter des demandes directes par WhatsApp, e-mail ou téléphone ; le prix et les conditions sont alors confirmés par écrit avant paiement.

Un tour n'est confirmé qu'après réception du paiement et émission d'une confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation contenant des erreurs, des soupçons de fraude ou que nous ne pouvons raisonnablement honorer.

4. Annulation, remboursement, report

Si vous avez réservé via GetYourGuide, les règles d'annulation indiquées sur votre voucher s'appliquent. Pour les réservations directes :

• Plus de 24 heures avant le tour : remboursement intégral ou report gratuit.
• Moins de 24 heures avant le tour ou non-présentation : non remboursable, mais nous tenterons un report si possible.
• Tour annulé par nous (y compris pour des raisons de sécurité ou de météo) : remboursement intégral ou report gratuit, à votre choix.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Conditions de participation et conduite

• Les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide et avoir au moins 18 ans.
• Les passagers doivent satisfaire aux exigences d'âge et de taille minimum indiquées sur la page du tour ou à la réservation.
• Les participants ne peuvent ni conduire ni être passagers sous l'influence d'alcool, de drogues ou de toute substance altérant le jugement.
• Les femmes enceintes et les personnes souffrant de problèmes graves de dos, de cou, de cœur ou musculo-squelettiques ne devraient pas participer. Veuillez nous informer à la réservation de toute condition pouvant affecter la sécurité.
• Vous devez suivre les instructions du guide à tout moment. Nous pouvons mettre fin à un tour sans remboursement si un participant conduit dangereusement, met en danger autrui, endommage l'équipement ou refuse de respecter les règles de sécurité.

6. Sécurité, décharges, acceptation du risque

La conduite ATV comporte des risques inhérents de blessure, liés au terrain hors-piste, à la météo, aux pannes mécaniques et à l'erreur humaine. Avant le tour, vous devrez lire et signer un briefing de sécurité et une décharge. Casques et équipements de sécurité sont fournis et doivent être portés en permanence. En participant, vous reconnaissez et acceptez ces risques dans la mesure permise par la loi.

7. Météo et force majeure

Les tours peuvent être modifiés, écourtés ou annulés en raison de la météo, de l'état des routes, de problèmes mécaniques, de restrictions gouvernementales, de catastrophes naturelles ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous annulons, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un report gratuit. Nous ne sommes pas responsables des coûts indirects (vols, hôtels, taxis) causés par de telles annulations.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Site ou à un tour est limitée au montant que vous avez payé pour le tour concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, ni des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la réservation. Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès, blessure causée par notre négligence, fraude ou toute responsabilité que la loi applicable ne permet pas d'exclure.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site, y compris textes, photos, vidéos, logos et la marque « Xplore ATV Samui », nous appartient ou appartient à nos concédants et est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Vous ne pouvez ni reproduire, distribuer ou créer d'œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable. Les photos et vidéos prises pendant le tour peuvent être utilisées par nous à des fins marketing, avec floutage ou suppression des visages sur demande.

10. Liens et services tiers

Le Site renvoie à des services tiers tels que GetYourGuide, WhatsApp, Google Maps et Google Fonts. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques. Vos interactions avec eux sont régies par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

11. Protection du consommateur

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée de règles impératives de protection du consommateur, ces règles s'appliquent en plus de (et prévalent sur) ces Conditions en cas de conflit. Les consommateurs de l'UE peuvent également accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Rien dans ces Conditions ne limite vos droits légaux découlant de la loi thaïlandaise sur la protection des consommateurs B.E. 2522, du Singapore Consumer Protection (Fair Trading) Act, du California Civil Code §1668 ou de lois similaires dans votre juridiction.

12. Loi applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois du Royaume de Thaïlande. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable peuvent être portés devant les tribunaux de la province de Surat Thani, Thaïlande, sans préjudice de toute juridiction obligatoire ou règle de protection des consommateurs vous accordant le droit d'engager une procédure dans votre pays de résidence.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » reflète le changement le plus récent. La poursuite de l'utilisation du Site ou des services après modification vaut acceptation. Les modifications importantes affectant les réservations actives seront communiquées directement.

14. Contact